Время обслуживания одного заявителя при подаче документов и оплате консульского сбора – не более 20 минут (при условии готовых к подаче документов).
Время доставки документов из офисов в гг. Москва, Санкт-Петербург, Владивосток, Екатеринбург в соответствующие этим городам Дипломатические миссии в течение следующего рабочего дня.

Доставка документов из других региональных офисов PONY EXPRESS в Дипломатические миссии в течение 2-5 рабочих дней.
Доставка в пределах гг. Москва, Санкт-Петербург, Владивосток возвращенных соответствующими этим городам Дипломатическими миссиями документов в течение следующего рабочего дня.

Доставка по территории РФ возвращенных Дипломатической миссией документов 2-5 рабочих дней.
Извещение клиента о возможности получить паспорт «до востребования» после выхода паспорта из посольства:
- по телефону – на следующий рабочий день;

- по е-mail – в тот же день;

- по информации на сайте компании – в тот же день.
Время ответа на электронные запросы заявителей – один рабочий день.
Компетентность и вежливость персонала. Обязательное ношение персоналом униформы в офисах по приему документов.